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よくあるご質問

サービス・料金 / オンライン注文

※カート機能追加！オンライン注文始めました！！
　
各料金表の右側に『注文する』ボタンがございますので、そのままカートページに移動しご注文ください。

レンタルについて

レンタルの流れ - レンタルシステム -

①オンライン注文または、お電話にてご注文

②弊社にて、在庫確認後に注文確定のご連絡(メール)

※※注文確定後のキャンセルについて※※
お届け日の6日前の正午(12時)まではキャンセルを無料で承ります。
期日後のキャンセルについては、キャンセル料を100％頂戴しております。
また、発送後のキャンセルはご遠慮頂いております。
予めご了承ください。

③発送準備開始

④商品発送
　※発送後に発送完了メールをお送り致します。
　　以後のキャンセルはご遠慮ください。

⑤指定日時にお届け(佐川急便または、自社配送便)
　※配送担当者へ代金をお支払い下さい。

⑥指定日時にお引取り(佐川急便)
　※お届け時の梱包状態にてご準備ください。

◆◇発送後のお問い合わせについて◇◆
佐川急便で配送の場合は、直接お問い合わせ頂くことで、スムーズにご確認頂けます。
●担当営業所：佐川急便横浜鶴見営業所
●お問い合わせ電話番号：044-299-5110
※お問い合わせ時には、下記情報をご準備ください。
　・配送番号（発送メールに記載）
　・お名前
　・電話番号
　・お届け先住所

※自社配送便にて配送の場合は、弊社までお問い合わせくださいませ。

対応エリアと追加送料について

対応エリア	神奈川県横浜市・川崎市
対応エリア	東京都大田区・世田谷区・目黒区
その他エリア	レンタル利用料金1セットにつきが下記料金が追加となります。予めご了承下さい。・北海道：1,000円(税込)～・東北：800円(税込) ・北関東：300円(税込) ・関東：300円(税込) ・北陸：500円(税込) ・東海：500円(税込) ・関西：600円(税込)～・中国：700円(税込)～・四国・九州：1,000円(税込)～・沖縄：お見積りとなります。

※重要※　お届け・お引取りについて

ご注文の際、時間指定に於いて下記記載の時間帯の中で、各地域エリアの配送担当が、お届け又は回収にあたりますが、当日の交通事情や天候により前後する場合がございます。

　＜重要＞　例１
７時３０分～１３時の時間帯に於いては、この５時間の間でお届け又は回収に伺う為、９時や１０時といったピンポイントの時間指定が出来ませんのでご理解の程、宜しくお願い致します。
　１２時以降の指定時間帯に於いても同様となりますので宜しくお願い致します。

	指定可能時間帯
1便	７時３０分～１３時
2便	１２時～１８時
3便	１６時～２２時

道路事情等により指定時間に届かない場合もございます。
この場合、佐川急便で配送の場合は、お客様の最寄の営業所に連絡をお願い致します。
既に商品をドライバーが運んでいる為、当店では対応することが非常に困難になります。
予めご了承下さいませ。

お届け後の延泊について

このような場合
・ご宿泊のお客様が宿泊をのばされる場合
・お客様の都合で配送業者に集荷してもらえなかった場合。（集荷予定時刻にお客様がご不在）
等々このような場合は延泊になり追加料金が発生いたします。

全て共通金額で1泊1セットあたり550円（税込）になります。
例：圧縮お得便3セット2泊延泊の場合の延泊別途料金
　　3セット×550円×2泊＝3,300円になります。

※銀行振り込み手数料はお客様のご負担になります。
※他のお客様のお申込がある場合、延泊をお断りする場合もございます。
※必ず、下記お問合せから延泊のご申請をおねがいたします。

》延泊のお申込はこちらから《

繁忙期の料金について

お申込み頂いた料金に対して、1組500円が追加となります。
　(例) 2泊3日1組ご利用の場合：通常4,480円＋500円＝4,980円となります。
　▼対象期間
　●クリスマス・年末年始：12月22日～1月7日
　●春休み：3月21日～4月9日
　●ゴールデンウイーク：4月25日～5月7日
　●お盆休み：8月10日～8月20日
　
　

普通梱包便のご使用日前日の21時以降のご注文～当日配送について

普通梱包便のご使用日前日の21時以降のご注文～当日配送については、お申込み頂いた料金に対して、1組500円が追加となります。
圧縮お得便につきましては、ご使用日の前日21時以降～当日配送対象外となります。
ご使用日の前日21時以降にご注文のお客様は、恐れ入りますが普通梱包便にてご注文をお願い致します。

なお、圧縮お得便にてご注文頂いた場合も、ご確認の上で普通梱包便に振り替えさせて頂く形となります。
予めご理解とご了承をお願い致します。
　

よくあるご質問

Q.ご注文から最短で何日で届けられますか？
A.
注文時間帯にもよりますが２日間でのお届けは可能です（※要確認）
北海道・沖縄・離島の方は要確認

Q.どのようなブランド布団を使用しているのですか？
A.
ブランドは西川産業・昭和西川・京都西川で100％になります。

Q.6点セットには、何が含まれていますか？
A.
枕・羽毛布団・敷布団・枕カバー・掛カバー・敷カバーになります。
※カバー類はカバーリングをしての発送となります。

Q.毛布はついていませんか？
A.
ついておりません。当店では他店と違い、全てダウン85％以上羽毛布団のレンタルになります。基本的に毛布は不要と考えておりますが、もし必要でしたらオプションでのご発注は可能です。羽毛布団の上に毛布を掛けて使用しますとよりあたたくなります。

Q.衛生面に関して教えてください。
A.
シーツ類に関しては、毎回クリーニングを行っております。枕・羽毛布団・敷布団布団に関しましても毎回専用の乾燥室にいれ、完全に乾燥した後、業務用のアルコール除菌を行い尚且つ適宜オゾンクリーニングを行います。

Q.ダブルサイズはありますか。
A.
当店はシングルサイズのみのご提供となります。

Q.普通便と圧縮便と何が違うのですか？
A.
どちらも西川ブランドの高級羽毛布団であることは変わりません。
価格の差は主に運賃ですが、普通便は圧縮しない分、よりランクの高い布団をご用意しております。

Q.布団を返すときの圧縮作業は難しいですか？
A.
圧縮袋に布団一式を入れて頂き、ジッパーをしてから掃除機で2分ほど吸って頂きますと完成です。最後に赤色の袋に入れてください。ジッパーするのに、圧縮袋を寝かすよりも、立ててジッパーを上にして壁に布団を押し付けてジッパーをすると簡単にしまります。

Q.掲載されている金額は1セット分ですか？
A.
はい。掲載されているのは1セットあたりの金額になります。

Q.予約はインターネットからだけですか？
A.
インターネットを使用したオンライン注文、ウェブ注文の他に、お電話でも承っております。